Se utilizzi Jira o Confluence da qualche tempo, probabilmente ti sarà capitato di vedere comparire nuove funzionalità AI di intelligenza artificiale. Negli ultimi anni, infatti, Atlassian ha investito in questo ambito per aiutare team e organizzazioni ad accedere più facilmente alle informazioni aziendali, comprenderne il contesto e automatizzare tutta una serie di attività all'interno del suo ecosistema.
Lo ha fatto con Atlassian Intelligence e lo ha fatto con Rovo, la piattaforma di intelligenza artificiale integrata nella suite Cloud di Atlassian.
Presentato durante Atlassian Team '24, Rovo lavora trasversalmente tra Jira, Confluence, Jira Service Management e le applicazioni connesse, mettendo a disposizione funzionalità di ricerca intelligente, assistenza conversazionale e automazione tramite agenti AI.
In questo articolo vedremo come funziona, quali vantaggi offre e in quali scenari può supportare i team IT, e non solo!
Gli strumenti di intelligenza artificiale generativa sono diventati parte integrante del lavoro, si sa. Molti di questi strumenti, però, si basano su modelli addestrati su informazioni pubbliche e conoscenza “generale”. Rovo, invece, opera sul patrimonio informativo dell’azienda, quindi su ticket, documentazione, conversazioni, repository di codice, asset e tutti quei dati presenti, e accessibili, negli strumenti aziendali.
Per fare un esempio, se un responsabile IT chiede informazioni su un progetto, un servizio o una problematica operativa, Rovo utilizza le fonti disponibili all'interno dell'ambiente aziendale e restituisce risposte contestualizzate, corredate di riferimenti alle informazioni utilizzate. Alla base di questa capacità c'è il Teamwork Graph di Atlassian, il modello che collega persone, attività, progetti, documentazione e obiettivi presenti nella piattaforma. Questo consente a Rovo di comprendere relazioni e contesto, offrendo risultati più pertinenti rispetto a una semplice ricerca testuale.
Rovo funziona su tre livelli: cerca informazioni in tutti gli strumenti e le fonti connesse all'organizzazione, risponde a domande contestuali in linguaggio naturale, e agisce in autonomia su processi definiti attraverso agenti configurabili. Per farlo la piattaforma si compone da tre elementi principali:
Rovo Search centralizza la ricerca tra Atlassian Cloud e numerosi sistemi esterni, tra cui GitHub, Google Drive, Slack, Microsoft Teams, SharePoint e altri strumenti utilizzati dalle organizzazioni. L'obiettivo è ridurre il tempo dedicato alla ricerca delle informazioni e fornire rapidamente il contesto necessario per prendere decisioni e rendere fluida l’operatività.
Ad esempio, se un team di sviluppo deve valutare l'impatto di una modifica applicativa, può recuperare in un'unica ricerca documentazione tecnica ticket Jira, richieste di modifica e pull request correlate. Le informazioni vengono raccolte dalle diverse fonti autorizzate e presentate in modo coerente.
Tra le funzionalità disponibili rientrano anche:
Rovo Chat mette a disposizione un'interfaccia conversazionale direttamente all'interno dei prodotti Atlassian. Gli utenti possono porre domande in linguaggio naturale, approfondire un argomento, ottenere riepiloghi, recuperare informazioni o generare contenuti partendo dalle conoscenze presenti nell'organizzazione.
Un project manager può chiedere aggiornamenti su attività in ritardo, un responsabile del supporto può verificare procedure documentate, mentre un nuovo membro del team può recuperare rapidamente informazioni sui processi interni senza dover consultare decine di documenti. La conversazione mantiene il contesto della richiesta e facilita l'esplorazione delle informazioni attraverso suggerimenti e approfondimenti correlati.
La componente più avanzata della piattaforma è sicuramente rappresentata dagli agenti AI. Gli agenti possono eseguire attività operative, supportare processi aziendali e gestire workflow ricorrenti utilizzando le informazioni disponibili nell'ecosistema Atlassian.
Attraverso Rovo Studio, amministratori e team possono configurare agenti personalizzati utilizzando strumenti visuali e approcci low-code o no-code. Per esigenze più avanzate è possibile estendere le funzionalità tramite Forge, la piattaforma di sviluppo Atlassian.
Le configurazioni definiscono:
I casi d’uso principali di Rovo si ritrovano nei flussi quotidiani dei team, come la gestione delle richieste IT, la governance della documentazione e l’onboarding, dove automazione e contesto informativo possono incidere sull’efficienza operativa.
Un agente può supportare i processi di service management classificando automaticamente le richieste, individuando asset coinvolti e suggerendo soluzioni basate sulla knowledge base aziendale o su ticket già risolti. Questo consente di migliorare i tempi di risposta.
L'inserimento di nuove persone richiede spesso il coinvolgimento di colleghi senior e la consultazione di numerose fonti informative.
Un agente può recuperare la documentazione necessaria, creare attività di onboarding, guidare l'utente nelle configurazioni iniziali e fornire risposte alle domande più frequenti.
Alcune informazioni possono diventare obsolete se non vengono aggiornate nel tempo. Tramite un agente si possono monitorare pagine e documenti, individuare contenuti non più attuali e segnalare la necessità di revisione ai responsabili della documentazione.
L’adozione di Rovo introduce benefici che si estendono oltre i singoli casi d’uso. L’impatto si misura soprattutto nella riduzione del tempo necessario per accedere alle informazioni, nella semplificazione dei processi di collaborazione e nella possibilità di automatizzare attività ricorrenti che assorbono gran parte del lavoro operativo.
Secondo l’analisi di Atlassian, i team che utilizzano le funzionalità AI di Rovo in Jira iniziano il lavoro fino al 30% più velocemente e recuperano circa un giorno di produttività ogni 28 giorni. Inoltre, l’AI di Rovo riduce in modo significativo il tempo speso a “caccia di informazioni”, permettendo ai team di concentrarsi sulle decisioni e sulle attività a maggior valore aggiunto. Questo si traduce non solo in una riallocazione significativa dei costi, ma anche in un cambiamento qualitativo nel modo in cui i team lavorano: le persone si sentono più autonome, meno sopraffatte dal sovraccarico informativo e in grado di offrire un lavoro di qualità superiore.
La ricerca distribuita tra più applicazioni rappresenta una delle principali fonti di inefficienza nei contesti complessi. Rovo riduce il numero di passaggi necessari per recuperare informazioni e documentazione.
Le informazioni diventano più facilmente accessibili anche per persone che non conoscono in dettaglio la struttura documentale dell'organizzazione.
Nuovi collaboratori e nuovi team possono comprendere il contesto più rapidamente, riducendo il tempo necessario per raggiungere la piena operatività.
Molte attività amministrative e operative possono essere delegate agli agenti, consentendo ai team di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
Atlassian Intelligence e Rovo fanno parte della strategia AI di Atlassian ma rispondono a esigenze differenti. Atlassian Intelligence introduce funzionalità di intelligenza artificiale direttamente all'interno dei singoli prodotti, supportando attività come la generazione di contenuti, la sintesi di informazioni e l'assistenza contestuale. Rovo estende queste capacità a livello organizzativo, collegando strumenti, fonti informative e processi attraverso una piattaforma unificata.
Mentre Atlassian Intelligence opera prevalentemente all'interno di uno specifico prodotto, Rovo costruisce una visione trasversale delle informazioni e abilita scenari di ricerca avanzata, automazione e collaborazione tra sistemi diversi.
Rovo è un add-on, non è incluso cioè nei piani base e richiede un'attivazione separata. È disponibile esclusivamente su Atlassian Cloud (piani Premium e Enterprise) e non su Server e Data Center. Il modello economico si basa su licenza per utente più un sistema a crediti per le esecuzioni degli Agents. I crediti consumati variano in base alla complessità dei task automatizzati.
Inoltre, Rovo è incluso come componente integrata nella Atlassian Service Collection, nella Teamwork Collection e nella Software Collection: se stai valutando una di queste bundle, Rovo fa già parte del pacchetto!
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